11月13日10時，廣西（南寧）12355青少年服務臺的電話響起，接線員鐘言言剛拿起電話，便聽到了一個女生帶著哭腔的聲音。她調整語調安撫電話那頭的女生：“你先不要激動，慢慢說，我在呢。”

女生逐漸平靜，道出了原委。原來，這是一名在學校遭受語言暴力的高中生，在得不到父母理解的情況下她想到撥打心理咨詢熱線求助。近40分鐘的通話過程中，大部分時間是女生在訴說，從她在學校被孤立的狀態，到埋藏在心底的夢想和秘密，接線員一直耐心地傾聽著。“可能她本來就沒有想讓我給出具體的建議，只是想找一個人聊聊天。”鐘言言說。

這樣的故事，在廣西（南寧）12355青少年服務臺接到的來電中并不是個例。據廣西（南寧）12355青少年服務臺專員、心理咨詢師李瀟潔介紹，2021年，根據“省域統籌一體化”“線上線下相結合”的原則，共青團廣西區委與共青團南寧市委共建廣西（南寧）12355青少年服務臺，目前面向廣西全區各地市青少年提供心理、法律咨詢服務。來電求助的青少年中，高中生（15-18歲）和初中生（12-14歲）是占比最高的群體。

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家長總是聽不懂我在說什么

廣西（南寧）12355青少年服務臺的專家志愿者、公益心理咨詢師李耕巖表示，來電中學生主要關注人際關系、親子關系、個人成長方面的問題。很多通過電話求助的青少年的主要需求是被理解和傾聽。在他看來，沒有評判、沒有打斷、沒有建議的陪伴式傾聽，是特別好的療愈過程，可以有效幫助青少年釋放壓力與減輕焦慮。

11月3日下午，李耕巖轉接到了一名高二男生的來電。這名男生因抑郁癥正在住院治療，他告訴心理咨詢師，這個電話是用爸爸的手機打的。當著父親的面，男生直接將肚子里的苦水倒出，直言自己無法理解爸爸的教育方式。

“他總是聽不懂我在說什么。”男生滿腹委屈，“甚至有時候根本沒在聽我說話。”當李耕巖問男生是否需要幫助時，結果對方表示只是想宣泄下情緒。李耕巖把男生的這種釋放情緒的行為比喻成“倒掉一盆臟水”，因為捧在手里太重了，把它倒掉就好了。

親子雙方在成長的方式和期待值上產生沖突

在12355做了十幾年的心理咨詢，李耕巖能感知電話線那端的復雜情緒。他認為，孩子確實應該被好好傾聽，但很多家長也并非刻意忽視孩子的想法。從本質上說，家長的目標和孩子的訴求基本是一致的，只是雙方在成長的方式方法和期待值上產生了沖突。

韋金妮是廣西（南寧）12355青少年服務臺專門處理親子關系心理個案的專家志愿者。有一次，服務臺的接線員說有個家長想做咨詢，但韋金妮接通后卻聽到一個小男生的聲音。“孩子說是媽媽把電話甩給他的，還說自己剛被媽媽揍了一頓。”原來，這個四年級的男生因剛轉學跟不上學習進度，家長想在校外培訓機構給他報個一對一輔導班。孩子表示想報大班，說能自己更放松地聽課，還能省錢，但他媽媽堅持認為一對一才有效果。

“實際溝通后發現問題并沒有出在孩子身上，這個孩子雖然在家長看來有點調皮，但他這種調皮和活潑是符合其年齡特征的，只是不符合父母對于孩子在紀律和學習方面的期待。”韋金妮希望家長能把孩子當成一個獨立的個體看待，當成一個朋友來相處，學會了解并理解孩子的想法。

如今有些家長學歷水平比較高，對教育也越來越重視，但為什么好像還是學不會傾聽孩子的聲音呢？韋金妮認為，這跟這一代家長的成長經驗有關系。專家志愿者接觸到的大部分家長都處于30歲到50歲的年齡段，他們自小的成長環境相對高壓，沒有得到父母太多的傾聽，導致他們為人父母后也容易忽略掉自己孩子的心聲。這部分父母在相對嚴格的要求下走上了更高的社會階層，認為自己是從中獲益的，就覺得這種要求放在孩子身上也是適用的。

李瀟潔告訴中青報·中青網記者，出現心理障礙的孩子，不少都是家庭教育出了問題。對于很多青少年來說，被陪伴、鼓勵、引導，是心理上最大的需要，很多心理問題的背后是父母聆聽姿態的缺席。“表面上看一些問題產生于家庭之外，但如果家庭成員能夠給予孩子足夠的支持，那他就有勇氣有能力去應對外界的矛盾。”

兩代人要適當劃清生活邊界

中國科學院心理研究所發布的《中國國民心理健康發展報告（2019-2020）》顯示，我國青少年抑郁檢出率為24.6%，18歲以下的抑郁癥患者占總人數的30.28%。現實而殘酷的數字背后，反映出青少年正在遭遇的心理危機。尤其是這幾年的新冠肺炎疫情，對人們的學習、工作和生活產生了很大影響，也讓不少孩子產生了焦慮不安的情緒。

李耕巖同時在南寧一所高中從事學生心理工作，對于疫情下青少年的心理問題并不陌生。他發現，孩子因疫情在家上課后親子沖突變得頻繁，特別是在聽課、寫作業等方面極易產生分歧。無論是在學校還是在12355平臺，他都聽到了越來越多孩子的求助。有些孩子直言自己因疫情居家上網課時，幾乎沒有休息的時間。“前一秒鐘我還在做數學題，當我稍微休息一下拿起手機，還沒開始玩呢，爸爸就進來說我整天玩手機，我覺得自己好冤枉。”

如何在疫情封控下與孩子健康地相處，也是許多父母的一塊心病。很多家長忍不住跟李耕巖吐槽：“你知道嗎？在家我覺得比上班還辛苦，見到孩子一天到晚都在玩手機，真的好堵心！”

對此，李耕巖給出的建議是，家長和孩子在家中適當要劃清生活邊界，讓彼此都有充分的心理空間。從時間上看，可以劃分出大家一起學習工作、吃飯、做游戲等活動的時間，比如在吃飯時間就只談論菜好不好吃，而不評價孩子的學習；從空間上看，一家人盡量每個人待在自己的房間里，允許關門且不被隨意打擾。

為了更好地化解家庭教育的難題，廣西（南寧）12355青少年服務臺的工作人員還利用業余時間，向家長們推薦家庭教育的活動課程。“周末的時候，有很多孩子會來南寧市青少年活動中心上興趣班，家長經常在外面等候。我們就會上前告訴他們，有空可以來聽聽我們平臺的案例。”11月10日，廣西（南寧）12355青少年服務臺還聯系了南寧廣播電視臺進行了心理健康科普活動。

據了解，目前廣西（南寧）12355青少年服務臺有228名團隊成員，包括團干部、接線專員、青少年社工和專業志愿者。在提供心理咨詢服務的同時，該平臺還積極鏈接社會資源為青少年提供心理健康、法治宣傳、青春自護、家庭教育四大板塊的服務。

下一步，作為區市共建的服務總臺，廣西（南寧）12355青少年服務臺將加強區域統籌指導和基層服務陣地建設，更好地發揮服務青少年成長的專業作用。“比如我們這個熱線目前是保證12小時人工接聽，以后還需要保證24小時，那就需要更多人力物力的投入。心理咨詢工作也離不開任何一個環節的支持，希望教育局、衛健委、社區等部門能夠合力，為青少年健康成長保駕護航。”李瀟潔說。