“快遞小哥不容易，這么冷的天，還有疫情，大家互相理解?！?/p>

“辛苦快遞小哥們！只要能順利派送，慢點(diǎn)也能接受?！?/p>

【資料圖】

“將心比心，有的快遞小哥從清晨送貨到深夜，令人心疼?！?/p>

近日，北京快遞出現(xiàn)延遲的情況受到廣泛關(guān)注，在國(guó)家郵政局發(fā)出呼吁后，消費(fèi)者紛紛表示，快遞小哥不容易，會(huì)理解和支持他們。北京的郵政快遞業(yè)更是不遺余力，采取多種方式保障末端暢通。

“我們將全力補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，督促企業(yè)加緊調(diào)派京外力量馳援北京，已計(jì)劃調(diào)派3000余人?！北本┦朽]政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹表示，將全力保障“最后一公里”投遞，指導(dǎo)各企業(yè)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行，持續(xù)優(yōu)化末端投遞方式，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，通過(guò)組織貨車(chē)運(yùn)力，由分撥中心直運(yùn)至社區(qū)進(jìn)行投遞，提高效率。同時(shí)還要求各快遞企業(yè)通過(guò)加薪、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激勵(lì)快遞小哥提高上崗率、加快周轉(zhuǎn)，加大快遞小哥招錄力度。

據(jù)了解，針對(duì)當(dāng)前快遞末端服務(wù)存在的問(wèn)題，北京市郵政管理局多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見(jiàn)到成效、一周恢復(fù)正?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，即：兩天內(nèi)現(xiàn)存快遞積壓件全部清零；一周內(nèi)盡快補(bǔ)齊快遞小哥人員缺口，基本滿足全市正常投遞需求。

順豐發(fā)動(dòng)全國(guó)其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動(dòng)三線支援及跨網(wǎng)點(diǎn)支援機(jī)制。對(duì)正常出勤人員給予到崗激勵(lì)，對(duì)參與跨網(wǎng)點(diǎn)支援的人員給予不同程度的補(bǔ)貼；因身體不適無(wú)法上班的居家人員進(jìn)行特殊關(guān)懷，給予7天有薪假期，讓員工安心治療。針對(duì)藥品或生活必需品等緊急快件，順豐為滿足緊急保障需求，通過(guò)同城急送、優(yōu)先派送等方式進(jìn)行特殊保障，目前北京區(qū)域客戶緊急保障需求量較平日增長(zhǎng)了約300%。

12月14日下午，京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已陸續(xù)抵達(dá)北京，將于15日起陸續(xù)投入北京全市的快遞配送工作中，后續(xù)還將有數(shù)百名小哥在本周內(nèi)抵京。同時(shí)，京東物流也開(kāi)啟“夜派”模式，延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng)，并在崗位設(shè)置上進(jìn)行精細(xì)化安排，將北京周邊地區(qū)的數(shù)百名一線人員增援到北京地區(qū)的物資分揀與配送工作。

圓通北京區(qū)日持續(xù)向員工宣導(dǎo)疫情防控“新十條”政策、做好防疫知識(shí)科普、督促后勤部門(mén)做好餐食保障，并第一時(shí)間部署采買(mǎi)10萬(wàn)只N95口罩、3000盒連花清瘟膠囊、3000盒感冒清熱顆粒及10萬(wàn)支抗原試劑，保障一線操作工、快遞小哥的防疫安全。此外，圓通總部也在持續(xù)對(duì)北京地區(qū)中心及有需要的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)貼幫扶、人員及運(yùn)力調(diào)配等支援，幫助緩解網(wǎng)點(diǎn)末端派送壓力。

據(jù)申通快遞介紹，截至目前，申通快遞北京地區(qū)共計(jì)員工近4700余人，其中在崗一線人員近3500人，日進(jìn)港快件達(dá)百萬(wàn)件。為保障北京地區(qū)寄遞渠道暢通，在此前加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措基礎(chǔ)上，申通快遞加碼繼續(xù)推出“一提三補(bǔ)”四大舉措，通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)快速恢復(fù)產(chǎn)能，預(yù)計(jì)12月15日前后陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)運(yùn)營(yíng)。

韻達(dá)此次采取四大舉措，保障北京市民的快遞服務(wù)需求。在人員組織上，及時(shí)啟動(dòng)周邊網(wǎng)點(diǎn)或周邊跨區(qū)調(diào)配人力資源，第一批150 余名預(yù)備人員已全部充實(shí)到一線。在客戶服務(wù)保障上，優(yōu)先為客戶派送醫(yī)藥及生活必需品快件。在政策支持上，調(diào)整和部分取消北京末端網(wǎng)點(diǎn)考核項(xiàng)目，并為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放防疫補(bǔ)貼，分撥中心員工和一線快遞員也給予額外補(bǔ)貼。

中通也將從增派人員、增加激勵(lì)、安全保障等多方面加強(qiáng)北京的服務(wù)保障能力。

極兔速遞建立了保通保暢工作專(zhuān)班，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)解決。為提高轉(zhuǎn)運(yùn)中心員工出勤率，極兔還特設(shè)立幫扶基金；網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)每日補(bǔ)貼的形式動(dòng)員快遞員正常情況下積極上崗，還加大招聘力度，儲(chǔ)備用工人員。同時(shí)，極兔也開(kāi)啟了“夜派”模式，按照各區(qū)域具體的件量及情況，適當(dāng)延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)，做到不留隔夜件。

德邦快遞通過(guò)場(chǎng)站跨區(qū)支援補(bǔ)貼激勵(lì)、一線效能激勵(lì)補(bǔ)貼、出勤補(bǔ)貼等激勵(lì)，支撐一線操作，減少員工后顧之憂。同時(shí)還延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，加效能激勵(lì)，高庫(kù)存區(qū)域制定派件激勵(lì)，并增加夜派、指定地方存放等形式，抓緊時(shí)間派送、提升交付。

（總臺(tái)央視記者 唐穎）