中青報·中青網記者 李超

“現在水溫是35度，40度左右的溫度洗澡最舒服，您再等幾分鐘。”1月20日是大年二十九，虎年歲末，84歲的南京江寧區東山街道章村社區居民王阿姨沒想到還能趕在春節前洗個熱水澡。

那天在家人的陪同下，她來到位于江寧區“章村公益茂”的心愿浴室，工作人員王書芳仔細地給她量了血壓，登記了健康數據，咨詢了最近的身體狀況。王書芳還翻看了王阿姨的健康檔案，里邊記錄了老人的基礎疾病情況。

(資料圖)

在冬天洗個熱水澡，是一件簡單而又幸福的事情。然而對于失能老人來說，卻常常是一件奢侈的事情。翻身、彎腰……這些普通人輕而易舉做到的動作，他們很難完成。

“心愿浴室”的成立，就是為了能幫助老人們實現洗澡的愿望。在這里，高齡老人、殘疾老人不僅可以免費洗澡，還能得到專業人員的貼心服務，洗上一次舒服的熱水澡。

王阿姨洗完澡，王書芳幫她吹干了頭發。坐在等候區，細心的王書芳蹲下身，幫著老人系起鞋帶，并送上祝福：“提前祝您過年好！”

洗澡成了老人難以啟齒的愿望

年事已高的王阿姨，每次洗澡都是家里的一項“大工程”。家中的浴室本就狹小，一人洗澡，轉身已頗為艱難。而王阿姨洗澡，還需要女兒幫其轉身、擦身，十分不便。

一次偶然的機會，她們聽說附近有一家心愿浴室，專門為老年人、殘疾人提供免費助浴服務。王阿姨心里也泛起嘀咕：“會不會借著免費洗澡，其實是推銷保健品？”抱著試一試的想法，她在女兒的陪同下來到浴室。

接待她們的正是王書芳。浴室的門口是休息區，一方茶幾上，熱氣騰騰的茶水，讓王阿姨感受到溫暖。這里設有專門的等待區、更衣區、洗浴區。專業的助浴床、工作人員的悉心幫扶……20分鐘左右，王阿姨就干干凈凈地洗完澡。

王書芳原來是一名醫院護士，來這里工作有7年了。剛來時，王書芳得知主要為老年人提供助浴等各項服務后，感覺和原本的護理專業差距過大，一度有離職的打算。

“這項工作會給你滿滿的成就感、幸福感和獲得感，你可以選擇再試試！”心愿浴室的創立者、善暉社會工作服務中心主任高潔告訴她。

36歲的高潔大學學的是貿易相關專業。由于熱愛志愿服務，她最終選擇成為一名社工。

2015年，高潔帶著王書芳走訪一位癱瘓十余年的老人。問及老人的心愿，老人心酸地講出，已13年沒有洗過澡，他告訴高潔，自己臨走之前唯一的心愿就是洗一次澡。

這次走訪帶給兩人帶來深深震撼：“原來在我們眼中毫不起眼的一件小事，在他們看來是那樣的困難。”

隨后，高潔開始籌劃成立心愿浴室。她發現，部分醫院內設有專門為殘疾人等群體設計的專業助浴床。

聯系相關廠家后，她成功定購到助浴床。為了保障助浴工作不出紕漏，高潔與同事們開了好多次會，討論各種細節。比如，等待區和更衣區是否要用墻壁隔開。后來經過討論，大伙兒覺得如果有老人坐輪椅來，墻壁可能就不方便，于是換成了落地的布簾子，隨時拉來拉去。另外，使用布簾子也方便工作人員與洗澡的老人直接溝通。

此外，王書芳也提出了很多好的建議。她認為，上了年紀、癱瘓在床的老人可能患有其他基礎疾病，應詳細記錄。為了保證他們的健康，洗浴時間不超過25分鐘，而且洗澡時水不能沒過心臟。這也是王書芳開始感受到護理專業素養對一名社工來說也尤為重要。

經過充分的準備后，高潔還穿上泳衣，模擬失能老人，試圖在過程的體驗中發現更多問題。

經過不斷嘗試，高潔發現，水溫在39℃至42℃時為宜。此外，防滑等助浴過程中的小細節也被重視。

2016年，心愿浴室成立的時候，很多老人在浴室內完成他們多年來的愿望。水汽氤氳中，他們的身體得到潔凈，心情也舒暢了很多。

給老人助浴是社會“剛需”

“太感謝你們了！”這是高潔與王書芳聽到的最多的一句話。

江寧區章村附近有不少拆遷居民，等待新房交付時，他們大多住在臨時安置房內。“這其中，老年人也比較多。我們也把這類房子稱作‘老人房’。”“老人房”中，浴室狹小，成人幾乎要坐在馬桶上才能完成洗澡。

一位老太太的老伴已去世，她又因中風，下肢癱瘓。家中只剩兩個兒子照顧。“雖然是母子，但幫助她洗澡還是有些不便。”

這位老人告訴王書芳，她每次洗澡時都會感到害羞。王書芳就邀請老人來到心愿浴室洗澡。

現實中，還有一些老人對工作人員助浴感到不好意思。站在老人的角度，王書芳選擇讓老人的子女在一旁協助。這樣就可以消除老年人對于陌生人助浴的排斥。

人流量越來越大，也讓心愿浴室的成本不斷提升。因此，心愿浴室決定，對年齡超過80歲的老人、殘疾人等重點群體依舊免費，并提供免費助浴服務，而其他老人收取3元錢。

工作之余，高潔也對南京有關助浴的其他公益項目展開調研。她發現，由于地價昂貴、可租用的空間小等原因，市中心的助浴機構并不發達，但給老人助浴是社會“剛需”，“那里的老年人數量還比較多。”

考慮到這些老年人的需求，高潔還專門設計、改造助浴車。助浴車開到哪里，就給老年人免費洗到哪里。心愿浴室每年可接待1000余人次。

心愿浴室的資金一部分來自募捐。自心愿浴室成立之初，一些熱心社會人士就開始積極捐款。“好心人多，錢一下就籌齊了。”高潔說。

2021年起，南京還為半失能老人每周撥付助浴補貼15元、失能老人為20元。這筆錢直接撥付給助浴機構。各方力量參與后，高潔明顯感覺“越干越有勁”。

公益服務加政府支持 讓老人能“舒服洗澡”

“助浴車”項目在疫情時暫停了。考慮到老年人、殘疾人患有基礎疾病等身體情況，一旦不慎感染，浴室也要承擔很多不可控的風險。

因此，遇到疫情就關門歇業，成為心愿浴室的“苦惱”，也成為很多老人們的“苦惱”。原本來這里周周洗澡的老人也盼望浴室能夠盡快重新開門。他們隔三岔五就讓家人來看看浴室是否已恢復營業。

浴室運營陷入困境，許多護工都離開了。原本的護士、心理咨詢師等也只保留了“骨干力量”。

對于失能老人、半失能老人來說，有專業護理經驗的人指導、協助，對于他們的洗浴意義重大。因此，疫情過后的當務之急，就是招募更多具有護理經驗的社會工作者。

防疫政策調整后，高潔有些興奮和激動。她說“心愿浴室以后可以正常營業了”，說這話的時候，她兩眼放著光。

對于未來，她認為項目發展不能完全依賴政府兜底，一定要走向社會化。她希望，新的一年里，有更多的老百姓考慮自身情況后，參與到對項目的公益活動中。“在項目的籌款中，我們會收取10%的資金作為管理費，這也符合絕大多數公益項目的運營支出。”

另外，她希望，更多的醫療器械公司也可以參與進來，設計更加便捷的助浴器械，減少社會工作者的工作強度。另一個方面，保險公司能否在保單中覆蓋低收入的重點群體的助浴服務資金。

多年來，高潔先后十余次前往臺灣、香港等地的專業機構考察。她注意到，除了給予老人服務，更重要的是給予他們人文關懷。“也許是在洗澡時的一句關心、洗澡完的一句問候，就可以讓這項工作更有人情味。”

對于助浴師上門服務這件事，高潔也在籌劃。在推廣此項工作之前，他們需要和醫院等進行合作，出臺一個標準的方案。

“比如3室1廳的怎么弄、廁所非常狹窄的怎么弄……這些都是實際中遇到的問題，出臺一個統一的標準，有利于我們系統培養適合上門服務的助浴師。”她說。

如今對于社工工作，王書芳也有了全新認識：“看到老人們洗完澡，開開心心，我心里也特別有成就感。”