謊稱裝修拒絕接待消費者 此后抬高價格銷售

多家酒店因毀約漲價被立案調查

4月30日，山東淄博一酒店因漲價1.5倍被立案調查的消息沖上熱搜。同日，浙江省市場監管局公布了“99元睡大廳沙發”事件的調查結果，涉事酒店因虛假宣傳被立案調查。北京青年報記者注意到，近期，國內多家酒店因各式各樣的毀約、漲價等行為被各地監管部門立案查處。

【資料圖】

市場監管

要求消費者取消五一訂單酒店拒絕接待消費者被查

五一之前，不少消費者選擇提前預訂酒店，但隨著五一到來，一些酒店眼看價格上漲，便提出各種各樣的理由毀約，諸如裝修、不能營業等，拒絕接待消費者，然后將房間以更高的價格對外銷售。

在揚州市廣陵區某酒店涉嫌價格欺詐案中，酒店開展優惠活動，稱酒店高級大床房、雙床房由138元/間優惠至99元/間。

活動期間，酒店發現揚州房價上漲較快，決定取消活動，并以活動已取消為由拒絕接待消費者。目前，揚州市廣陵區市場監管局對該酒店依法予以立案調查。

4月28日，泉州市市場監管執法部門對泉州市鯉城區泉佳福賓館進行調查。該賓館4月18日以賓館裝修無房為由聯系之前已訂房的消費者，要求消費者主動申請取消五一假期的訂單。但商家卻在消費者取消訂單兩個小時后，將該房型提價并重新接單銷售。該商家涉嫌違反《消費者權益保護法》，構成消費欺詐。針對當事人的上述違法行為，市場監管部門對其立案查處。

無法提供“睡大廳沙發”服務酒店稱該宣傳只為吸引流量

4月30日，浙江省市場監督管理局公布了對“99元睡大廳”事件的調查進展。4月25日，臺州市市場監管局根據網絡輿情，對涉事的臺州某酒店管理有限公司開展調查。經查，酒店實際無法提供“睡大廳沙發”服務，自行于24日23時下架。當事人推出該項目，實際卻無法提供服務，目的是在網上吸引流量，有顧客下單再調整為其他正常房型。市場監管部門認為，上述行為屬于對酒店服務項目作虛假、引人誤解的商業宣傳，涉嫌違反《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等，于4月25日立案調查。

銷售客房未明碼標價客房大幅漲價面臨行政處罰

在各地監管部門處罰的酒店中，不少是因為臨時加價或者眼看五一到來便大幅漲價。

比如，在宜昌市場監管部門處罰的一起案件中，市場監管部門接到群眾投訴舉報稱，宜昌市御江麗橙酒店有限公司大幅漲價。經核查，發現該酒店智能江景大床房4月26日在攜程旅行網上預售客房價格為391元/天，4月30日網上預售價格為1024元/天，同時發現其經營場所存在銷售客房未明碼標價等情況。市場監管部門已對其立案調查，將于近期作出行政處罰。

大連市場監管部門處罰的一起案件中，消費者反映其通過美團平臺預訂了客房，但事后消費者卻被酒店告知因“五一”期間價格上漲，需要補差價。大連市市場監管局對該酒店涉嫌侵害消費者權益及未明碼標價的行為已立案調查。

在重慶渝北區市場監管部門處理的一起案件中，消費者提前訂好的酒店卻被要求額外加900元差價才能入住。接到相關投訴后，渝北區市場監管局兩次對涉事酒店進行調查取證。在酒店前臺，執法人員未看到房間價格公示；通過比對酒店預訂登記和五一期間所有網上平臺預訂房間的相關記錄，該酒店截至檢查當天仍有客房待售。目前，渝北區市場監管部門已經對該酒店立案調查。

律師說法

商家擅自毀約需賠償旅客相應損失

陜西恒達律師事務所律師趙良善認為，消費者提前訂酒店并預付價款，即視為消費者和商家之間建立服務合同關系，商家應當按照承諾約定在特定期間為消費者提供酒店，如商家擅自毀約，消費者可以要求酒店按照約定繼續履行，如果酒店拒絕履行，消費者可以通過訴訟要求酒店退還已支付的全部住宿費用，并且還可以要求酒店賠償自己額外住宿所造成的價格上漲的損失。

趙良善表示，如果商家擅自加價或者是隨意變更價格，屬于單方變更合同主要條款的違法行為，消費者一方面有權根據雙方已訂立的合同要求商家承擔繼續履行、賠償損失等合同義務；另一方面有權向相關部門投訴反饋。

此外，如商家涉嫌虛假承諾，或者以誘騙哄騙的方式致使消費者到店消費，但實際并未提供承諾服務的，趙良善表示，這一方面涉嫌違反《消費者權益保護法》所約定的合同欺詐，將面臨3倍賠償；另一方面涉嫌違反《反不正當競爭法》規定，經營者利用廣告或其他方法，對商品作虛假宣傳的，相關管理部門應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據情節處以一萬元以上20萬元以下的罰款。

趙良善介紹，除上述維權渠道外，消費者還有權向當地消費者權益保護協會投訴反饋，也有權向法院提起訴訟。

出游

全家31口包大巴五一出游

五一小長假周先生請導游、包大巴帶全家30人出游。4月30日，周先生告訴北青報記者，他們來自江西南昌，妻子有姐弟六人，三個姐姐、兩個弟弟，都是80后，妻子排行老四。各自成家后，各家也都有了孩子，最大的孩子今年20歲，最小的也3歲了。在丈母娘的帶領下，這些兄弟姐妹都特別團結互助，每年趁著節假日，總要聚一聚或者一起出游。“平常大家比較忙，陪老人、小孩的時間比較少，所以非常珍惜這種假日，帶老人、孩子出來走一走、玩一玩。”

周先生笑稱，他性格比較外向、喜歡張羅，出游的時候隨手拍了些視頻記錄，沒想到發到網上引起這么多人關注。周先生說，他們在出發前兩天才定下行程并找了旅行社，車票也是旅行社代購的。

4月28日，周先生一大家子從江西南昌出發，坐動車到福建福州。在動車上，他站在前面自拍，身后滿滿的六排都是自家人，大家對著鏡頭隨著音樂擺手，臉上笑容洋溢，氣氛很歡樂。周先生說，目前出游兩天，在動車上的時間是最歡樂的。

周先生告訴北青報記者，這一趟出游，他找了旅行社包了一輛大巴，還找了導游，一家31人相當于一個旅行團。“除了車票，酒店也是旅行社幫忙訂的，比較省心。我們4天的行程31個人預算五六萬元，大頭的費用各家按人頭分攤，在路上吃喝玩樂花的錢，大家都搶著買單。之前我們全家一起出游試過自駕游，也試過坐飛機，都沒有坐火車和大巴方便。”

4月30日，周先生一家已經坐大巴從福州市區到了平潭，準備在這里看“藍眼淚”。5月1日，他們會在寧德霞浦游玩，5月2日就坐動車回南昌。

回應

黃山呼吁游客合理安排出行時間

4月30日，黃山風景區管委會對“游客在廁所過夜”進行了回應。黃山風景區管委會表示，2020年以來，黃山風景區一直實行“實名分時預約”機制，無預約、不入園。為進一步加強生態環境保護，提高游客舒適度，黃山風景區于4月28日公告將最大承載量從5萬人調減至4萬人，并結合實際情況，將4、5月份游客接待量控制在3萬人以內。4月29日，黃山風景區接待游客22176人，與預約情況基本一致，未超限接待。

近期少數游客夜宿景區公共場所，黃山風景區考慮到山區環境復雜、晝夜溫差大，曾多次公告提示理性出游、合理規劃游覽行程，并在各入園口、游客集散地提醒未在山上預訂住宿的游客及時下山。實際執行中，4月29日15時開始，安排工作人員現場勸導，通過廣播系統反復提示，夜間還組織工作人員開展夜巡，客運索道、換乘車輛到20時30分仍在為零星下山游客服務，確保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，雖經多方勸導，黃山風景區山上公共場所仍有800余位游客留宿。盡管景區不鼓勵此類現象，但從確保游客安全和人性化關懷的角度，仍設法克服山岳型景區的局限性，夜間打開酒店餐廳、大堂等公共場所，盡最大努力給予基本服務。由于夜宿游客較多，公共場所容量有限，也有少數游客自行在景區旅游公廁過夜。

為確保旅游秩序、提升游覽體驗，景區再次呼吁游客朋友們錯峰出行、合理安排行程。（北京青年報 本組文/本報記者 戴幼卿 李鐵柱 藺麗爽）