“項目從取得不動產(chǎn)權(quán)證到獲得施工許可，僅用了36天，手續(xù)辦理時間比原計劃縮短了4個月。”張家口市行政審批局深化工程項目審批改革，采取“虛擬審批”方式，利用土地出讓公告與成交時間空檔期，完成工程設(shè)計方案和各類評估評價報告編制審查等相關(guān)工作，待土地手續(xù)完備后，迅速將“虛擬審批”結(jié)果進(jìn)行正式轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)“四證齊發(fā)”。張家口市行政審批局局長董峰說，“變原來的審批‘接力跑’為‘一起跑’，實現(xiàn)審批時效的大幅提升”。(據(jù)《河北日報》8月28日報道)

服務(wù)市場主體，為何方式一變，就能贏得稱贊一片，關(guān)鍵就在于“視角”不一樣。以前的“接力跑”，更多是“行政視角”主導(dǎo)下的舉措，做好銜接、縮短流程固然能減少用時，但只能按部就班地一項一項辦，“等”“耗”問題依然一定程度上存在。如今張家口的“一起跑”，則是以“企業(yè)視角”優(yōu)化流程，在環(huán)節(jié)上做減法、在服務(wù)上做加法，通過“虛擬審批”提前介入，實行三個階段工作在一個時段內(nèi)“并聯(lián)辦理”，大大節(jié)約了時間。

“接力跑”變?yōu)?ldquo;一起跑”，是“虛擬審批”技術(shù)賦能的結(jié)果，更是相關(guān)部門站在“企業(yè)視角”，想在前、干在前，主動作為的結(jié)果。當(dāng)下，各地都在努力打造更具競爭力的營商環(huán)境，然而，個別地方優(yōu)化營商環(huán)境的舉措不少，但實施效果往往不佳、市場主體痛點依舊。其中一個重要原因，就是這些舉措常常是“我要怎么做”“我認(rèn)為該怎么做”，而不是“企業(yè)想要我怎么做”“市場需要我做什么”。

營商環(huán)境優(yōu)不優(yōu)、好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。企業(yè)辦事情，在意的是總體體驗、最終結(jié)果和付出的整體成本。比如，去辦審批，按照規(guī)章制度有10個環(huán)節(jié)，企業(yè)不會因為9個環(huán)節(jié)事辦好了1個環(huán)節(jié)沒辦好，就給營商環(huán)境打90分，只要任何一個環(huán)節(jié)拖了后腿，耽擱了項目進(jìn)度、影響了收益，心里就會打出“不及格”分?jǐn)?shù)。對一個地方、一個部門而言，真正從企業(yè)的角度思考問題、改進(jìn)工作，才能不斷優(yōu)化企業(yè)的體驗，提高滿意度。

“企業(yè)視角”是一種思維方式，也是一種工作方法。推動政務(wù)服務(wù)升級加力，實現(xiàn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，需要更多的“企業(yè)視角”。一方面，要把企業(yè)的需求細(xì)化為具體的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在政策實施過程中繼續(xù)跟蹤、了解和掌握，圍繞企業(yè)需求變化更好地改進(jìn)服務(wù)，真正把工作做細(xì)、做深、做實。另一方面，要把評價權(quán)交給企業(yè)，以企業(yè)的意見反饋作為評價和衡量的標(biāo)尺，倒逼各部門進(jìn)一步把政策制定和執(zhí)行得更加到位、更加高效，把服務(wù)做得更加貼心、更加優(yōu)質(zhì)。

營商環(huán)境沒有最好，只有更好。多一些“企業(yè)視角”，時刻把企業(yè)放在“C位”，把服務(wù)做到企業(yè)“心坎上”，就會有更多“一起跑”替代“接力跑”，讓高質(zhì)量發(fā)展跑出“加速度”。