【新時代新征程新偉業】

光明日報記者?任爽?光明日報見習記者?李層

【資料圖】

雪，是吉林冬季的標配。大雪時節，走進吉林省遼源市龍山區八一景苑小區，房屋頂、綠化帶、小廣場都覆蓋著積雪，人行步道上卻被清理得干干凈凈。

“只要一下雪，物業立馬派人清雪?，F在，我一個人出門溜達，孩子也不用擔心了。小區環境好了，我們這心里也跟著敞亮?！痹谛^物業辦公室，居民張繼敏阿姨越說越高興。

室外寒風瑟瑟，室內暖意融融。說起小區最近的變化，業主委員會成員和居民代表都會心地笑起來，對遼源市龍山區信訪局和向陽街道的同志交口稱贊。

然而，新物業上崗前，居民們卻笑不出來。

“這兩年，環境越來越差?！薄奥窡魤牧耍瑳]人修。人行步道上堆滿垃圾，也沒人清理?！贝蠹抑v著過去兩年來的糟心事。

物業服務跟不上，居民不交物業費，物業負擔不起無法提供服務，就這樣成了惡性循環。今年年初，小區原物業決定棄管，電梯都停運了。居民心里堵得慌，群體到龍山區信訪局反映情況。

龍山區信訪局接待窗口的工作人員發現此事嚴重影響群眾生活，立即向副局長許俊杰匯報。許俊杰說：“我們馬上聯系八一景苑小區所屬向陽街道、龍山區住建局物業辦公室，又召集小區18棟樓的業主代表，就在我們信訪局召開研判會，對該小區撤換物業公司和罷免業主委員會的問題進行討論?！?/p>

在相關單位部門的共同努力下，小區很快召開業主代表大會，重新組建業委會、尋找新物業公司等工作順序展開。

為了不影響小區居民正常生活，龍山區信訪局和向陽街道立刻聯系電業局、環衛處等相關部門，共同解決小區公共用電恢復、垃圾清理、路燈修繕、下水道臟水等問題。龍山區信訪局還和相關部門一起成立了工作專班，全程參與跟蹤，確保每一項問題都能得到解決。

如今，新物業已經上崗。小區里，監控、樓宇門、排水井等基礎設施全部進行了維修或更換，居民們又迎來了干凈整潔、安全舒適的生活環境。12月8日，龍山區信訪局部分黨員干部走進八一景苑小區，身臨其境地感受小區環境改變給群眾帶來的幸福。

看著居民的笑臉、孩子嬉戲的身影，許俊杰露出笑容：“信訪局是為群眾排憂解難的重要部門，我們一定要認真對待每一個案件，因為我們的工作密切關乎著群眾生活，群眾滿意度才是衡量我們工作質量的真正標準?！?/p>

為打通好服務群眾的最后一公里，近年來，遼源市信訪局推動落實各級黨組織和黨委書記的政治責任，黨政領導“雙包保”信訪案件、領導干部開門接訪等機制，推動信訪問題就地解決；對群眾初次信訪事項，啟動即接即辦機制，形成初信初訪事項受理、辦理、督辦、反饋工作閉環，讓“只訪一次、一次了事”成為現實，推動信訪問題及時解決；堅持和發展新時代“楓橋經驗”，注重運用老黨員、律師、醫療調解委員會等志愿服務團隊參與化解基層信訪矛盾，在全市建立86個法律專家服務站，在東豐縣打造“小村特委會”群眾工作志愿服務公益品牌，推動信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態。

遼源市信訪局局長姚大海說：“信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心、為民服務的一項重要工作。遼源市信訪局一定認真學習貫徹落實好黨的二十大精神，把基層信訪工作主動融入基層社會治理中，帶著感情和責任解決好群眾的急難愁盼，更好地服務黨和國家工作大局、維護群眾合法權益、化解群眾信訪矛盾，把學習成果轉化到促進社會和諧穩定、經濟平穩健康發展的生動實踐中?！?/p>

《光明日報》（ 2022年12月10日?09版）