【一線講述】

講述人：上海市崇明區(qū)港西鎮(zhèn)“老潘”調(diào)解工作室創(chuàng)辦人、全國(guó)模范人民調(diào)解員 潘永國(guó)

(資料圖片僅供參考)

“老潘”調(diào)解工作室是2015年成立的，但我從事調(diào)解工作已有30多年。我曾在派出所工作，后擔(dān)任港西社保大隊(duì)支部書(shū)記，2010年又進(jìn)入了港西鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)。

雖然都是做群眾工作，但調(diào)解員還是有些特殊性——得堅(jiān)持進(jìn)百家門(mén)，聽(tīng)百家情，解百家難；除了說(shuō)話要軟，讓當(dāng)事人心平氣和，還要具備很強(qiáng)的耐心，一次不行就兩次、三次……直至調(diào)解成功。

我曾調(diào)解過(guò)一起家庭糾紛：為了93歲老母親的贍養(yǎng)及財(cái)產(chǎn)繼承問(wèn)題，一家6個(gè)兄弟姐妹發(fā)生矛盾。因?yàn)槔先艘粫r(shí)之間找不到自己放在家里的存款，子女之間便生猜疑，都認(rèn)為是別人拿走了母親的錢。我?guī)状紊祥T(mén)做工作，還多次邀請(qǐng)已與這個(gè)家庭斷絕來(lái)往的二兒子參與調(diào)解。

起初，二兒子不同意，二兒媳也是冷臉相待，我就“捱進(jìn)門(mén)，自得凳”，不厭其煩地反復(fù)勸說(shuō)。幾次下來(lái)，二兒子終于同意參與調(diào)解。后來(lái)，在老人和所有子女的見(jiàn)證下，大家在老人家中找到了“丟失”的存款。這下，子女們之間的誤會(huì)解除了，他們達(dá)成協(xié)議：輪流照顧母親的日常起居，給她一個(gè)幸福晚年。

當(dāng)然，調(diào)解工作的成功不能只靠“軟”和“磨”，有時(shí)必須剛?cè)嵯酀?jì)。在多年摸索中，我總結(jié)了一套“5+1”調(diào)解法：“5”即“望、聞、問(wèn)、切、斷”，“望”是指要親自到現(xiàn)場(chǎng)查看，“聞”是指要認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人敘述，“問(wèn)”是指要對(duì)疑問(wèn)之處仔細(xì)詢問(wèn)，“切”是指要了解事情的癥結(jié)所在，“斷”則要求對(duì)案件作出初步判斷，不能當(dāng)斷不斷、和稀泥；“1”是“輿論評(píng)議法”，即將那些不涉及隱私、適合公開(kāi)的矛盾糾紛向一定范圍的群眾公開(kāi)，讓圍觀群眾說(shuō)道說(shuō)道，促成糾紛雙方和解。在這些方法的綜合運(yùn)用下，我們接手的數(shù)百個(gè)案子調(diào)解成功率接近100%。

今年年初，“老潘”調(diào)解工作室被授予上海市“十佳調(diào)解品牌”稱號(hào)。更讓我高興的是，“老潘”調(diào)解工作室成立后，在港西鎮(zhèn)12個(gè)行政村設(shè)立了專門(mén)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，目前已經(jīng)有40多人加入了我們的調(diào)解隊(duì)伍。我會(huì)努力壯大這支隊(duì)伍，為推進(jìn)基層群眾自治、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出自己的貢獻(xiàn)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：

光明日?qǐng)?bào)記者?陳之殷、胡曉軍、陸健、任鵬、顏維琦、王洋、劉平安、王斯敏

光明日?qǐng)?bào)通訊員?方成、楊小安

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2022年12月28日?07版）