從“石材之鄉(xiāng)”蝶變?yōu)?ldquo;萬(wàn)石之都”，地處太湖西岸的宜興市萬(wàn)石鎮(zhèn)，釋放著創(chuàng)新活力，展現(xiàn)著鄉(xiāng)鎮(zhèn)魅力。

萬(wàn)石鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心便民服務(wù)大廳全景。萬(wàn)石鎮(zhèn)供圖

今年年初，萬(wàn)石鎮(zhèn)聚焦民眾急難愁盼問(wèn)題，啟動(dòng)了萬(wàn)石鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心建設(shè)。該中心通過(guò)整合部門(mén)資源和社會(huì)力量，探索創(chuàng)新信訪和矛盾糾紛化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了民眾訴求解決“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一地”，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽。

據(jù)了解，萬(wàn)石鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心是由老的萬(wàn)石鎮(zhèn)規(guī)劃館改擴(kuò)建而成。中心共2層，總建筑面積1600平方米，內(nèi)設(shè)辦事大廳、信訪接待室、糾紛調(diào)解室、心理咨詢室、巡回法庭等各類(lèi)功能科室，是一個(gè)融便民服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解、公共司法、網(wǎng)格學(xué)堂等多種功能于一體的社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)。萬(wàn)石鎮(zhèn)對(duì)網(wǎng)格員開(kāi)展培訓(xùn)。萬(wàn)石鎮(zhèn)供圖

為了更好地發(fā)揮中心功能，萬(wàn)石鎮(zhèn)多個(gè)部門(mén)的工作人員集體入駐中心辦公，互相協(xié)作配合。目前，中心核心區(qū)域便民服務(wù)大廳共設(shè)22個(gè)窗口，涵蓋了17個(gè)部門(mén)超過(guò)100項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)民眾訴求“窗口受理，一站式辦結(jié)”。

“當(dāng)我們接到民眾訴求時(shí)，首先對(duì)糾紛進(jìn)行研判，根據(jù)糾紛的類(lèi)型，把糾紛分流指派至各相應(yīng)的部門(mén)介入調(diào)解。”專(zhuān)職調(diào)解員吳益平介紹，中心成立后，堅(jiān)持分類(lèi)施策，堅(jiān)持訴前調(diào)解先行，做到能調(diào)盡調(diào)。

此外，中心還在宜興市人民法院的支持幫助下成立了“法官+”工作站。工作站充分運(yùn)用信息化手段，集法律培訓(xùn)、法制宣講、訴前調(diào)解等功能于一體，將法院司法職能與網(wǎng)格化社會(huì)治理有機(jī)結(jié)合，多元化解基層矛盾糾紛。

為培養(yǎng)高素質(zhì)的基層網(wǎng)格隊(duì)伍，打造全要素網(wǎng)格員，中心還在二樓成立網(wǎng)格中心，采用“采、派、辦、督”獨(dú)立又融合的運(yùn)作模式開(kāi)展基層社會(huì)治理，切實(shí)提升網(wǎng)格員履職盡責(zé)能力水平。

作為基層社會(huì)治理改革試點(diǎn)鎮(zhèn)，萬(wàn)石鎮(zhèn)按照基層社會(huì)治理“管理精細(xì)化、服務(wù)便民化、指揮扁平化、聯(lián)動(dòng)高效化”工作思路，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，還開(kāi)發(fā)了一套完整的政務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)，包括面向民眾的“萬(wàn)事通”小程序、面向網(wǎng)格員的管理App、面向指揮中心的指揮調(diào)度平臺(tái)，囊括了政務(wù)服務(wù)、網(wǎng)格化管理、政民互動(dòng)、疫情防控、指揮調(diào)度等多項(xiàng)功能。

目前，“萬(wàn)事通”App已經(jīng)正式上線運(yùn)行。網(wǎng)格員在日常走訪過(guò)程中，可以在App上對(duì)所屬網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)、商鋪、人口、住宅進(jìn)行管理。