只需要9.9元

(資料圖)

就可以獲得不同風格的寫真

近日

一款名為“妙鴨相機”的

AI拍照小程序

在網絡走紅

7月26日

上海市消費者權益保護委員會稱

工作人員也進行了嘗試

花9.9元卻沒有得到想要的照片

上海市消保委工作人員

詢問客服并要求退費時

客服表示“暫時不支持退款”

同時有消費者投訴稱

在該程序儲值了6元

沒法用于合成費用

要求退款卻被拒絕

查詢該小程序的服務協議

工作人員未找到退款相關條款

只在支付時看到一行灰色小字

一旦購買成功，不支持退款

隨后

上海市消保委查詢

該小程序的注冊公司

未序網絡科技（上海）有限公司

所留電話卻無法獲得聯系

對此

上海市消保委發文表示

支持并鼓勵

新技術催生新場景創造新需求

但企業在新技術的商用過程中

也應該重視消費者權益

《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

妙鴨相機在付款頁面

以灰色小字標注

“一旦購買成功，不支持退款”

涉嫌侵害消費者的公平交易權

7月27日

上海市消保委再次發文稱

妙鴨相機運營方未序網絡科技（上海）有限公司

已與上海市消保委進行了溝通反饋

未序網絡科技公司表示

↓↓↓

將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。

將優化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者權益。

對于眼鏡、耳釘等面部配件，由于技術原因暫時無法識別的，將增加相關提示，并不斷完善產品功能，為用戶提供更優質的服務。

此前

據澎湃新聞消息

有網友在社交平臺指出

在妙鴨相機最初版本的用戶協議中

用戶需授權妙鴨相機

在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內

享有永久的、不可撤銷的、可轉讓的、

可轉授權的、免費的和非獨家的許可

使得妙鴨相機可以任何形式

任何媒體或技術（無論現在已知或以后開發）

使用用戶的內容

這一“霸王條款”引發爭議

對此

妙鴨相機團隊7月20日發布回應

“原協議內容有誤

我們第一時間根據妙鴨的實際情況

進行了修改

在這里鄭重地向大家承諾

您所上傳的照片只會用于數字分身制作

不會提取也不會用于識別和其他用途

且分身制作完成后自動刪除”

中國青年報（ID：zqbcyol 整理：陳茜）綜合：上海消保委、中國消費者報、澎湃新聞等。