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努力“奔跑”的外賣小哥:每天配送50單以上、行走兩萬多步

2022-06-20 09:19:10來源:

周家祥每天配送50單以上、行走兩萬多步。他想“干出名堂來”,為自己贏得職業上的尊重——

努力“奔跑”的外賣小哥

本報記者 陳華 本報通訊員 施院生

閱讀提示

外賣小哥周家祥有十足的把握在10分鐘內,把外賣送到3公里配送范圍內的任何地點。“奔跑”在路上,他付出了辛苦和汗水,也收獲了感動與成長。去年,送單量名列前茅的他被晉升為站長助理。生活不會辜負努力的人,這是周家祥的奮斗故事,也是700萬外賣小哥用勞動創造幸福的縮影。

“您好,外賣到了。”

每次敲響顧客的家門,這句“自報家門”的話就會條件反射般地從周家祥嘴里脫口而出。26歲的周家祥調侃說,自己的名字正在變成“外賣”,本名似乎“消失”了。

這是周家祥的日常,也是全國700萬外賣小哥的日常。

中午11點50分,周家祥剛進店取走一份外賣準備配送,手機又響起了新訂單提示。點開接單頁,他立馬松了一口氣,新訂單就在隔壁的店里。

他瞄了一眼訂單信息,新訂單剩余25分鐘,上一單還剩18分鐘。

“時間足夠了。”他有十足把握在10分鐘內,把外賣送到3公里配送范圍內的任何地點。

周家祥是美團安徽合肥市天鵝湖站的一名外賣配送員,在過去近3年時間里,他幾乎每天配送50單以上、行走兩萬多步。

去年,送單量穩定在站點前3名的周家祥晉升為站長助理,這是對他辛勤工作的肯定。他說,“生活不會辜負努力的人。”

與時間賽跑

接到第一筆外賣訂單時的慌張,周家祥至今記得十分清楚。

雖然有老騎手帶著他熟悉接單軟件和送單流程,但眼看著訂單上的時間不停地減少,他還是不由自主地不安起來。此前,從未對時間感到過焦慮的他突然意識到,“沒有什么比手機屏幕上的倒計時更讓人緊張。”

周家祥每單的配送時間大都在30分鐘以內,有的只有20分鐘左右。“這份工作是在與時間賽跑。”周家祥說。

速度,是每一位外賣員“能力工具包”里的“標配”。

送外賣上手容易,但想要多送,考驗著外賣小哥的綜合素質。不僅要熟悉路線,而且要有頭腦和體力。

對于周家祥來說,最害怕的是在一家店同時接了好幾單,卻因為商家出餐慢,擠占了配送時間。不過,這樣的情況幾乎每天都會發生。

有時,周家祥會心一橫,把手上的單子先送完了再回來取,“跑起來總好過等待,多跑幾趟不算啥。”

“我不挑單子,不管什么時候,無論多遠我都送。”剛入行時,周家祥的送單量比別人少,但他不服輸,那段時間,他每天早上6點起床,一直送到晚上12點才肯休息。

商家出餐慢、途中摔倒、訂單分派不合理……這些都可能導致周家祥送餐超時,但未經顧客同意,他從不提前點擊“送達”。

“我很想干出點名堂來,但我從不越‘紅線’。”在周家祥心里,有著強烈的規則意識。

被認可、被尊重是一種幸福

夏天和冬天是外賣單量最多的季節,也是周家祥最辛苦的時候。

“夏天汗水幾乎把衣服濕透了,冬天有時衣服在身上穿一天都捂不熱。”不過,最讓周家祥擔心的還是暴雨天氣,“騎車途中,雨迎面打在臉上,眼都睜不開。”

對外賣小哥來說,暴雨天氣往往意味著“爆單”。有一次,地面濕滑,周家祥來不及剎車摔倒在地,手肘被蹭破了。他顧不得疼痛,迅速起身查看外賣有無灑漏,最終,準時把餐送到了顧客手中。

周家祥說,這種情況下,幾乎沒有外賣小哥會優先選擇處理傷口,即使傷得很嚴重,也都會在第一時間聯系站點,請求轉單。

有時,顧客會在訂單上寫下備注:“不要著急,注意安全。”還有顧客在接過外賣后遞來一瓶飲料,“威脅”說:“不拿著,就給你差評!”這樣溫暖的瞬間,總會讓周家祥感到自己的職業被認可、被尊重,是一種幸福。

成為站長助理后,在中午和晚間的用餐高峰時段,周家祥還需要負責全站70多名外賣員的訂單調度——在系統自動派單基礎上,根據騎手派送的實際情況人工調整或轉調訂單。

“比如,騎手手上有4單是同一個方向,但還有一單是另一個方向,這時就需要把不同向的訂單轉給其他順路的騎手。”周家祥解釋說,騎手在路上遇到意外情況,也需要站點調度協調。

“銀泰城那一單轉給你了,你去送一下。”

“好的,知道了。”

撂下聽筒,周家祥又緊盯著電腦屏幕上每個派送員和訂單的信息,隨時準備接打電話,多的時候,他一天要接聽上百個電話。

生活不會辜負努力的人

外賣灑漏、超時、違規、差評……哪一樣,都可能讓外賣騎手白跑一趟。送餐中會遇到各種各樣的問題,但周家祥總是說:“事情總會解決,困難都不值一提。”

周家祥的家就在距離站點不遠的小區,房子是爺爺奶奶省錢給他買的。周家祥的父親去世得早,讓爺爺奶奶過上更好的生活,一直是他努力“奔跑”的動力。每個月,周家祥可以休息兩天,但他從來沒休息過。

“感覺累的時候,就申請早上晚點上班,多睡一會兒就算是休息了。”因為心中有目標,周家祥并不覺得特別辛苦。

周家祥所在的站點有70多名騎手,每天配送單量在3000單以上。一個熟練的騎手每天能送40多單,月薪能拿到萬元以上。這也是包括周家祥在內的很多年輕人選擇外賣行業的主要原因。

因為家庭的緣故,年少的周家祥早早就外出打工。2019年之前,他經營著一家汽車修理小店,收入可觀。不過,這份工作讓他落下了腰疼的毛病,不得不轉行。幾番考量,他選擇了相對自由的外賣行業。

還在當汽修學徒時,有一次,周家祥看到店門口有一個小孩經過,身邊沒有大人陪伴。他下意識地追上去,發現是個走失的孩子。在他的幫助下,小孩找到了家長。

這份善良也被他帶到了送外賣的路上,路遇需要幫助的人,他總會伸出援手。周家祥還當過志愿者,參加了小區的疫情防控。他覺得,這些工作之外的舉手之勞是自己的責任,也是自己的價值所在。

慶祝新中國成立70周年時,外賣小哥作為新職業代表,出現在天安門廣場的群眾游行方陣中;2021年,上海外賣小哥宋增光成為首個獲評全國五一勞動獎章的外賣騎手……這些新的改變,讓周家祥對未來充滿憧憬:“站點的晉升渠道很暢通,生活不會辜負努力的人,說不定有一天我也可以成為站長。” 【編輯:田博群】

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