ISO10002
2023-02-08 10:17:13來源:互聯(lián)網
(資料圖)
1、 為了指導組織/企業(yè)處理好有關客戶投訴的問題。
2、明確和規(guī)范一仍然是的處理程序。
3、國際標準化組織（ISO）于2004年7月發(fā)布了ISO10002：2004《質量管理-----客戶滿意度-----組織處理投訴處理指南》（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。
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